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[Coup de Gueule] Canyon et son S.A.V. en carton

Well well well je vous avais introduit vite fait les déboires que j’ai eu en achetant mon nouveau vélo de descente dans l’article de réception et il est temps maintenant de vous expliquer un peu ce qu’il s’est passé pour que ceux qui hésitent à acheter chez Canyon soient conscient des risques…

Pour ceux qui ne connaissent pas la marque Canyon, c’est tout simplement un fabricant de vélos qui propose un système de vente directe. Plutôt que de me lancer dans des explications alacon, voici une image tirée de leur site qui explique bien le principe :

vente directe canyon

Ce système de vente permet aux gens qui ne sont pas pétés de tunes d’avoir des vélos bien équipés sans pour autant devoir hypothéquer leur maison et s’endetter sur 15 générations. D’ailleurs, petite aparté concernant les gens qui crachent sur les vélos Canyon à cause de leur prix dérisoire (pour eux pas cher = nul à chier). Petite information donc : les cadres des vélos Canyon sortent des usines de chez Giant et tous les autres équipements que l’on peut trouver sur les vélos Canyon peuvent se retrouver sur n’importe quel autre vélo de n’importe quelle autre marque (avec quelques milliers d’euros en plus sur la facture par contre). Le fait que les prix des Canyon soient beaucoup moins élevés (presque deux fois moins cher pour certains vélos de descente…) que ses concurrents ne veut pas dire que la qualité l’est aussi.

Voilà pour la petite mise au point, maintenant on attaque le sujet de l’article. En effet, en proposant un tel système de vente, la marque Canyon se doit d’avoir un suivi, une communication et un service après vente irréprochable, ce qui est, vous allez le voir, loin d’être le cas. Et oui, comme vous n’achetez pas le vélo dans un magasin, vous n’allez pas vous pointer dans n’importe quel magasin de vélo pour des réparations ou quoi que ce soit, à peine le vendeur verra le Canyon qu’il vous rira au nez et vous jettera dehors.

Je vais donc vous expliquer l’expérience que j’ai eu avec Canyon et ce, dès la commande.

Avril 2011 : Après de longs mois de réflexion je saute le pas et commande mon nouveau vélo de descente chez Canyon et en regardant la facture, première surprise (ou plutôt gros WTF ?!) : Chez Canyon, on paye le carton d’emballage. Oui oui, vous avez bien lu, 17 € juste pour le carton. Alors pour justifier cette aberration, Canyon promet un carton spécialement conçu pour le transport de ses vélos, super bien protégé, et bla bla bla commercial pour vous embobiner. Qu’en est-il réellement de ce carton à 17 € alors ? Et bien je vous laisse regarder :

carton velo canyon torque frx

L’état du carton après le voyage

canyon torque frx 9.0

L’intérieur…

 

 

Pour reprendre une de mes expressions, je dirais que c’est un carton…en carton. Aucune protection, aucun rembourrage, le vélo n’est protégé qu’a quelques endroits avec un peu de papier bulle…On a donc dès la réception une petite impression d’avoir été pris pour un jambon et d’avoir payé 17 € dans le vent pour leur soi-disant « carton de transport conçu spécialement »…C’est juste un carton. Bon 17 € comparé à la facture totale, c’est dérisoire, sauf qu’en montant le vélo, je me suis aperçu que ma fourche avait été abimée pendant le transport ! Je vous le dis franchement, payer un peu pour avoir un truc nickel à l’arrivée c’est loin de me déranger, mais payer un peu pour recevoir un vélo neuf et déjà abimé, ça met déjà un peu les boules.

Avril (suite) : Passé l’étape de la réception et du montage du vélo, il est donc temps de tester la bête !…Ou pas. Bah ouais, comme je suis le mec le plus chanceux du monde, il a fallu que les molettes qui me permettent de régler la fourche (plus souple, plus dure, rebond, etc..) soient complètement bloquées. J’ai bien essayé le vélo tout de même en me disant que ça se résoudrai peut être tout seul mais faire de la descente avec une fourche qui fait pas son boulot c’est vraiment pas la joie. J’ai donc contacté le S.A.V. de mes amis de chez Canyon, chose que je redoutais au plus haut point vu leur réputation…Bref, premier mail donc le 16 Avril en leur faisant part du problème et en leur demandant si je peux le régler moi-même (en ayant déjà essayé avec tous les moyens à ma disposition évidemment). Ci-dessous la réponse – qui fut très rapide – /!\ Attention, la réponse est très technique et il se peut que vous ne compreniez pas tout, mais lisez quand même. /!\

Merci pour votre e-mail.

Essayez de les debloquer avec une pince a mors plastiques ou avec un chiffon epais.
Si cela ne fonctionne pas, merci de nous recontacter.

Salutations sportives,

Morgan F.

Captain obvious

Tadaaaaa !! Merci M. F. aussi connu sous le nom de Captain Obvious pour cette réponse ô combien technique. Nan mais sans déconner, c’est comme si vous achetiez un clavier, que vous deviez contacter le S.A.V. et qu’ils vous répondent « Pour utiliser correctement le clavier veuillez vous servir de vos doigts pour taper sur les touches. Si vous n’êtes pas satisfait de la rapidité de l’outil, utilisez votre deuxième main. Cordialement. »
Je dois vous avouer qu’en lisant la réponse, j’hésitais entre pleurer de rire ou sortir un bon gros WTF des familles. Finalement j’ai fait les deux, et à intervalles régulières.
J’envoie donc un second mail peu après en essayant d’en savoir un peu plus (la marque de la pince, le type de chiffons, etc…LOL) et je reçois en réponse un bon de retour me demandant de renvoyer la fourche…Bon ok apparemment ils peuvent veulent pas m’expliquer donc je dois me démerder pour leur renvoyer la fourche seule.

Mai 2011 : Je passe l’étape du démontage de la fourche et de la galère pour trouver un carton assez grand pour y mettre la fourche (j’ai dû utiliser un carton de télé…) et je passe direct à leur réception, euh en fait non pas de suite faut attendre que la poste retrouve mon colis car elle l’a livré au mauvais endroit…Voilà, je check le suivi, colis reçu. J’attends toujours le mail pour me dire qu’ils ont reçu la fourche et qu’ils s’en occupent d’ailleurs, m’enfin passons.
Quelques jours passent après qu’ils aient reçu la fourche et, n’ayant toujours pas de nouvelles, je décide de les contacter pour prendre la température. Encore une fois, réponse rapide et j’apprends que la fourche a été envoyée chez leur fournisseur est qu’un délai d’environ 10 jours non garanti est prévu. J’insiste sur le non garanti et le fait qu’elle soit chez le fournisseur, je ne sais pas si vous voyez déjà la chose venir mais moi je l’ai vue. Mais si vous savez le fameux « Désolé nous n’avons aucune info pour le moment c’est le fournisseur qui s’en occupe ». Et bien ne vous en faites pas je n’y échapperais pas…

15 jours plus tard (oui ça fait un peu plus de 10, GG) je les recontacte naïvement pour leur demander des infos. On me réponds gentiment qu’ils vont recevoir la fourche dans la semaine, ô joie, je me dis que je vais vite pouvoir profiter de ma fourche ! Et bin non, ce serait trop beau voyons.

Juin 2011 : Toujours pas de fourche en vue, je commence à m’impatienter. J’attends de dépasser la date fatidique du premier mois après l’envoi de la fourche pour leur envoyer un mail un peu plus salé en espérant que ça les bouge un peu et là je vous le donne en mille ! Bah ouais la réponse qui tue, c’est le fournisseur qui s’en occupe et nous, comme on s’en fout royalement, bah ça nous viendrait pas à l’idée de leur demander des infos. Évidemment, c’est trop compliqué de demander des infos au fournisseur, ça impliquerait de faire son travail correctement….Maiiiiis wait a minute ! Il me semblait avoir reçu un mail comme quoi ils devaient la recevoir dans la semaine il y a déjà un moment, et là on me sort qu’elle est toujours chez le fournisseur et qu’ils ont pas d’infos à donner ? Mais dis donc on me prendrait pas un peu pour un imbécile là ?

Je renvois (et oui encore) un mail plein d’ironie et de sarcasmes, en n’oubliant pas de leur demander les infos de contact de leur fournisseur pour que je fasse leur boulot et en ajoutant que j’ai envoyé une lettre recommandée avec AR pour envisager un éventuel recours à des solutions juridiques…

Et là comme par magie, première réponse très rapide contenant de plates excuses et avec les infos de leur fournisseur. Et à peine le lendemain je reçois un mail de leur part (sans rien leur demander c’est vous dire l’effet que ça a eu) me disant que je recevrai la fourche chez moi demain ! Elle est pas belle la vie ? Si on m’avait dit qu’il suffisait de les menacer de les trainer en justice pour qu’ils se bouge un peu je l’aurai fait de suite, j’aurai pas attendu presque 2 mois !

Juillet 2011 : Vous pensiez que c’était fini ? Bah non voyons, je porte la poisse alors il faut que ça continue ! Le lendemain évidemment pas de fourche à la maison, à ce niveau ça ne m’étonnait même plus, je savais d’avance que ça n’arriverait pas. Je leur renvois donc un mail pour leur demander ou ils en sont, et là, ça finis comme ça a commencé, par un bon gros WTF ?!
On me répond que leur système de bon de retour est en maintenance et donc qu’ils n’ont pas pu m’envoyer ma fourche. Nan mais vraiment, juste le jour où ils doivent m’envoyer ma fourche ils foutent leur système en maintenance ? Vous pensez vraiment que je vais avaler un truc pareil ? Bon c’est la fin de semaine, je suis fatigué de me battre, je laisse couler. Je reprendrai la bataille en début de semaine quand je serai bien en forme.

Le début de semaine arrive et je commence les hostilités en demandant cash pistache le numéro du colis pour le suivi, ouais je suis comme ça moi ! Et à ma grande surprise je l’ai eu ! Après presque 2 mois de bataille acharnée j’ai enfin reçue ma fourche réparée (encore heureux) !

Petit rappel :

Début des hostilités : 16 Avril

Date d’envoi de la fourche : 6 mai
Date de réception de la fourche : 5 Juillet

Merci le S.A.V. Canyon, j’espère ne plus jamais avoir à faire à vous.

Pour conclure, je m’éclate vraiment avec leur vélo, c’est le top, mais si vous comptez acheter un vélo Canyon, il vaut mieux que vous sachiez bidouiller les vélos et pas qu’un peu. Canyon c’est bien mais leur S.A.V. est à éviter comme la peste. A bon entendeur….

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27 comments to [Coup de Gueule] Canyon et son S.A.V. en carton

  • KILES

    Je partage tes déceptions bien que tu aies gardé de l’humour tout en restant objectif sur la qualité de leurs produits.
    Mon prochain sera un canyon. Il est vrai que je bidouille un peu.
    Le rapport qualité prix est quasi imbattable.
    Après, bien sûr faut pas avoir la poisse. Je suppose que la grande majorité des clients ne rencontrent pas de soucis.
    Risque à courir pour une économie conséquente.
    ET il y a la solution d’aller le chercher après paiement et rendez vous pris à COBLENCE. (Pour moi ce seront 200 bornes, donc jouable.)
    J’attends les 2013.

  • jeans diesel

    Merci pour ton super article , tu as su rester objectif avec un brin d’humour bien placé, j’étais encore sur leur site ce matin et il est vrai que ce sont des tarifs imbattables…

  • stevrider

    je voudrais acheter canyon et javou que tous ce que je lis me fais un peu peur

  • stevrider

    je voudrais ètre « consseillé »

  • norbert

    haha, moi aussi j’ai fait le pas, mais malheureusement j’ai toujours pas été livré:
    * je passe ma commande debut avril: leur site internet me donne une date de livraison semaine 18 (27/04)
    * je recois le bon de commande -> la j’ai une date de livraison semaine 25 (16/06)
    * je les appelle: la on me dit que c’est un pb de mise a jour du serveur: la bonne date est bien le 16/06 -> deja je suis un peu vert…
    * le 02/06, je recois un mail comme quoi ca a pris du retard, et que je serai livré que semaine 29 (14/07). en geste commercial, il me file un bandana… super, j’en révais. Je les recontacte en ralant, pour changer la date de livraison car je serais en vacance a cette periode…
    * mes beau parents recoivent le velo le 11/07, donc un peu en avance: cool, je suis pressé de rentrer de vacance pour essayer mon velo…
    * je rentre le 02/08: horreur, y’a une erreur de livraison: j’ai commandé un VTT AL 6.9 taille L, et je me retrouve avec un velo de route ultimate AL 8.0 en taille XS (donc inutilisable pour moi. D’une valeur de 1600€, au lieu des 1000€ de ma commande, je me demande meme si je dois faire le mort et le revendre sur le boncoin…)
    * je les recontacte donc, et c’est reparti pour une nouvelle commande, qui devrait arriver semaine 35, soit vers le 25/08.
    La nouvelle commande est meme 4€ plus cher, car j’avais une reduc sur des bidons, qu’il ne font plus -> je refuse de les payer bien évidement
    Donc voila, c’est reparti pour un tour: j’espere bien qu’on final ce velo que j’aurais attendu 4 mois sera bien sans pb

    Donc voila, canyon, d’apres les magazines qui ont pu en faire des essais, c’est des super vélo, mais pour ce qui est de la gestion de commandes c’est surtout le bordel, et faut donc avoir les moyens d’etre patient…

  • DHU

    Merci pour le grand article du début du 2.9.11.De l’humour bien placé, et bien écrit, le texte. Beaucoup aimé la demande « cash pistache » !…
    On va voir ce que ça donne coté Canyon …

  • Merci pour tes impressions, ca met les choses au clair!
    Après, je pense que ça fait partie du business plan de Canyon de ne pas investir beaucoup sur le S.A.V. pour grignoter encore sur les prix. Les opérateur téléphoniques font de même avec leur offres low cost

  • ben cela prouve ce que je pensais , perso j’ai finalement évité cette société car lorsque l’on achète il faut toujours inclure le coût de la maintenance et c’est le seul moyen pour réellement savoir si l’achat est compétitif ; quand on compare leur tarifs qui à bien regarder ne sont pas aussi intéressants que par le passé au regard de nombreuses autres possibilités pour décrocher la perle rare sur le net tel destock velo par ex .

    pour rappel et pour éviter toute déconvenue la bonne vieille formule

    coût réel = coût à l’ achat + coût maintenance( communication, transport, délais, stock,tarifs piéces etc…)

  • thomas

    Canyon ou un autre, vélo, auto, électroménager….. quelque soit le produit acheté, il ne faut aujourd’hui quasiment plus compter sur le service après vente qui est réduit au minimum pour des raisons de couts,et de « je m’en foutiste »
    Des personnes incompétente qui ne sont présentes que pour répondre au client sans aucune connaissance technique

  • Napo

    J’ai acheté 2 Canyon de route sur 4 ans, et franchement génial.
    Aucuns soucis.
    Après 3 ans j’ai une vis de ma selle qui casse dans le cadre ( Aero).
    Je prends contact avec leur représentant belge ( Louvain) . nouveau depuis Janvier 2014 .
    Il regarde mon vélo, prenne des photos, et peuvent déjà me dire que cela sera sur garantie.
    J’ai demandé si je pouvais avoir un cadre d’une autre couleur ? J’avais un blanc et j’ai demandé un noir…
    Dans l’après-midi je reçois un mail de Louvain , que c’est ok, je recevrai mon nouveau cadre en noir …j’ai du attendre malheureusement 3 ou 4 semaines, mais en contre partie j’ai reçu ma fourche noir gratos …:-)
    Alors pour ma part très bonne expérience avec Canyon.
    D’autant plus que les 2 gras se trouvant à Louvain sont super sympa.
    Il font également les entretiens complets, à un prix assez démocratique.

  • J13120

    J’ai commandé un Grand Canyon 8.5 il y a environ 1 mois, reçu en 5 jours, 1 jour de mieux qu’annoncé.
    A la livraison, super bien emballé, pratiquement monté, juste le guidon, la roue avant et la scelle à installer.
    La petite pompe pour la fourche est fournie, ainsi qu’une notice aussi grosse que le catalogue de la redoute en toutes les langues et une très pratique clé dynamométrique. Vraiment super, jusque la rien à dire, que du bonheur.
    Au premier essai, surprise, pratiquement pas de frein arrière et mauvais à l’avant, de plus les câbles et les tuyaux de freins étaient complètement emmêlés, monté n’importe comment, vraiment un travail d’amateur.
    J’envoie un mail au SAV qui me répond en 24h. « il y a t-il des traces de liquide de frein, sinon nous vous envoyons un bon de retour pour les freins »
    Pas de trace de liquide, de plus j’ai très bien compris que c’était juste un problème de purge. Je leur demande donc s’ils peuvent m’envoyer un kit de purge pour que je fasse leurs boulot moi-même, plutôt que de démonter les freins et d’immobilisé le vélo.
    « Non ce n’est pas possible »
    Depuis plus de nouvelle (3 jours) j’ai donc décidé d’acheter un kit de purge et de faire les purges moi-même.
    Pas d’excuse de la part de Canyon, malgré mon dernier mail expliquant que je’avais fait les purges et remonté câbles et durites comme il faut. Et pour les câbles emmêlés silence radio.
    Autrement le vélo est super, c’est vraiment du bon matériel et au bon prix.
    Dommage que le SAV est nul, je n’achèterai plus Canyon, trop peur d’avoir un problème plus grave…

  • Jean Mi

    11 mars 2015, suite à un incident, un hauban arrière de mon Ultimate AL 9.0 route est détérioré (acheté en février 2014 et dont je suis très satisfait). Excellent rapport qualité prix Photo à Canyon qui me propose le crash replacement du cadre. Je réponds OK
    Je n’ai reçu mon vélo qu’aujourd’hui 29 mai 2015( soit presque 3 mois après mon premier contact) après de multiples échanges par téléphone et par mail avec Canyon. Sans arrêt promesse de réparation sous 5 à 10 jours. Non réponse à mes questions. Je ne veux pas rentrer dans les détails mais c’est un vrai feuilleton qui montre tout le mépris qu’a Canyon vis à vis de ses clients. Le service après vente de CANYON est en dessous de tout. J’ai toujours eu un bon contact avec les personnels de Canyon France, mais ils n’ont que très très peu d’influence vis à vis de leur maison mère pour faire avancer les choses. Reproche quand même: j’ai galéré toute la journée pour régler mon vélo ( mauvais ou non passage des vitesses, potence pas dans l’axe, manette gauche très dure à manoeuvrer etc..) ce qui vous le reconnaîtrez est plus que désespérant après un remplacement de cadre.Et je n’ai pas encore été le tester sur la route. Je tends le dos, CANYON m’ayant appris à ne pas me réjouir trop vite.

  • lemmel

    Pour ma part SAV au top…..

  • Patrick

    c est moins cher mais pour la compétition le sav est nul il faut attendre, chez mon revendeur j ai un velo de prêt tout de suite je fais aussi vivre un mécano et des vendeurs.pour moi pas question d acheter un velo et d attendre a chaque panne.

  • Julien

    J’ai acheter un VTT canyon al SLx 7.9 l’emballage, peux mieux faire mais correct… Ma fourche Fox 32 était abîmé dans le transport…( Un coup ) première sortie de 50 km mécanisme de verrouillage de fourche bloqué… Tel au SAV équipe très sympathique, mais pb c’est qu´ils disent renvoyer nous La Fourche on fait un échange standard avec une neuve, mais ils né précisent pas qu’il fait démonter et garder cette pièce etc, j’ai passer plusieurs appel apres des discussions avec des gens qui connaissent bien la mécanique velo, heureusement sinon vu que je ne connais rien j’aurais envoyer des pièces à garder avec moi et si j’en avais pas parler on ne m’aurais rien dit… J’attend de recevoir le matos pour voir a part cela service tres gentils qui répond bien aux questions posées encore faut-il les posées et savoir quoi demander

  • Julien

    J’ai acheter un VTT canyon al SLx 7.9 l’emballage, peux mieux faire mais correct… Ma fourche Fox 32 était abîmé dans le transport…( Un coup ) première sortie de 50 km mécanisme de verrouillage de fourche bloqué… Tel au SAV équipe très sympathique, mais pb c’est qu´ils disent renvoyer nous La Fourche on fait un échange standard avec une neuve, mais ils ne précisent pas qu’il fait démonter et garder certaines pièce etc, j’ai passer plusieurs appel apres des discussions avec des gens qui connaissent bien la mécanique velo, heureusement sinon vu que je ne connais rien j’aurais envoyer des pièces à garder avec moi et si j’en avais pas parler on ne m’aurais rien dit… J’attend de recevoir le matos pour voir a part cela service tres gentils qui répond bien aux questions posées encore faut-il les posées et savoir quoi demander

  • cyclopin

    Même type de problème que Jean-Mi. Fourche one one four slx carbone abimée sur Ultimate AL9 ; standart de diamètre de pivot de fourche 1″ 1/4 incompatible et introuvable ailleurs que chez Canyon. Proposition « royale » de fourniture en « crash replacement » à 320 euros (! double du prix d’une fourche carbone en 1″ 1/8) d’une fourche de couleur différente. Il faut d’abord envoyer la fourche , et attendre … Je finis par accepter la mort dans l’âme, après des échanges de mail aux réponses contradictoires, en négociant d’attendre l’arrivée en France de la fourche de remplacement pour envoyer la mienne. 1 mois après la commande, heureusement sans acompte, aucune nouvelle !

  • nico

    Bonjour tout le monde, j’ai moi même acheté un vtt chez canyon. J’ai rencontré plusieurs problèmes de paiement avec eux (ils m’avaient retiré 2 fois le prix du vélo…) Ensuite, ils me disent que le site est en maintenance et donc je ne serai livré que dans 3 semaines. Les 3 semaines passent, toujours pas de vélo et pire encore, ils ne sont pas capable de me dire où est ce qu’il est. Car ils m’ont envoyé le bon de livraison UPS en disant qu’il était près à être expédié alors que UPS me disait qu’il ne l’avait pas encore reçu… Après plusieurs mails et 2 mois et demi d’attente. Je demande à annulé ma commande car je commencais à m’impatienter. Et 3 jours après je l’ai reçu…!
    Vraiment pitoyable leur façon de travailler.

    Et maintenant, au bout de 4 mois de vtt, ma selle télescopique à la fameuse maladie des reverb… Elle s’affaisse de quelques centimètres.
    Et j’ai peur de faire appel à leur SAV…

  • Lo

    Et bien malheureusement je vais ajouter un commentaire négatif de plus sur cette page… Commande d’un Ultimate CF 9.0 en Janvier, pour une date de livraison estimée fin Mars. Fin Mars arrive, pas de nouvelles, je prends contact avec le service client. On me répond que suite à des problèmes avec leur outil informatique et leur nouvelle usine, il y à du retard. La livraison est décalée à la semaine suivante. Semaine suivante, toujours rien. Rebelote, relance du service client, nouveau décalage de livraison d’une semaine. Chaque semaine, on répond à mes demandes que ce sera pour la semaine suivante. On va même jusqu’à me dire une fois que le vélo est en stock, puis la semaine suivante que la production va être lancée. Cela fait maintenant 6 semaines et toujours pas de vélo. Confiance dans les délais annoncés: Absolument inexistante !

    Une catastrophe pour une entreprise dont le business model est basée sur l’absence d’intermédiaire et qui met en avant la qualité de son service client… C’est même inquiétant pour leur avenir, car à ce rythme là ils vont en perdre des clients !

  • Flo

    Canyonnnnnn une compagnie qui sait prendre sans donner….
    A l’image du premier article qui faisait l’apologie de Canyon et surtout de son SAV :-) j’ai rencontré le meme type de problème (tirs en cours).
    Commandé un bike en février avec un mode de paiement par virement (a faire 15 jrs avant la livraison) je suis encore en attente de mon vélo. Je ne vous cache pas que j’ai contacté la hotline et qu’a chaque fois on me donne une nouvelle date de livraison avec certitude :-)
    Le pire c’est que je reçois un email de confirmation d’expédition sous 15jrs et que 3 semaines plus tard je n’ai rien. Bravo le SAV.
    En fait c’est faux , j’ai quelque chose, la primeur de voir le délai encore repoussé de 6 semaines.
    Pour faire simple, Canyon vend et apres c’est ton problème… Ne soyez pas presser et priez pour ne pas être le gagnant du mauvais ticket.

  • Rémi

    Salut les amis,

    je partage completement les 2 derniers poste et suis content (ou pas) de voir que je ne suis pas le seul à rencontrer de sérieux problèmes avec Canyon…

    Pour ma part voici très brièvement ma mauvaise expérience…

    Je commande un Spectral 7.0 EX mi février. On m’a annoncé un délai début mai puis finalement je reçois le vélo Mi mai… Vous allez me dire super sauf qu’il y avait une erreur d’article et que les choses ont commencé à se gâter…

    Je fais un mail pour me plaindre de la situation, puis 2, puis coup de tél pour n’avoir même pas un mail d’excuse pour cette situation.

    Après de longs échanges, j’obtiens une nouvelle commande avec un nouveau délai en juillet puis rien d’autre…

    Je râle car je veux un vélo, et j’obtiens pas mieux que de payer plus cher pour un 8.0 en stock…

    Je passe une nouvelle commande du vélo en stock pour espérer avoir mon vélo fin mai…

    Début juin je sens le coup venir… Problème avec un fournisseur!!!! A ces fournisseurs ils sont vraiment nuls… Ils ne sont même pas capables de savoirs ce qu’ils ont en stock, mais ou va t-on???

    Voila, nous sommes début juin et je suis toujours sans vélo, snif…

    Pour être honnête je pense même que Canyon se moque littéralement de ses clients et je suis extrêmement déçu par cette marque. Fabriquer des beaux vélos c’est bien gentil mais encore faut-il être honnête envers ces clients et assumer le fait de ne pas pouvoir honorer ces commandes!

    La situation de galère dans laquelle se trouve Canyon depuis le mot d’excuse du président en février n’a pas changé!

    Egalement, j’ai appris que Canyon souhaite exporter en 2017 des vélos aux USA mais je me demande sérieusement comment ils vont faire sachant qu’ils n’arrivent meme pas à livrer dans un pays voisin…

    A bientôt!
    Sportivement
    Rémi

  • Cyril

    Bonjour à tous,
    Mauvaise expérience également avec Canyon, si leurs vélos ont effectivement un rapport qualité/prix/équipement très bon ca s’arrête là……
    Les contacts commerciaux sont excellents: rapides et efficaces. Par contre après la vente ca se complique sérieusement…. Aucun geste commercial, SAV incompétent, le tout avec une lenteur incroyable… A rendre hystérique le plus calme des cyclistes!
    Gros point faible également, la livraison et l’emballage (qui est facturé en supplément) mais qui arrive complètement explosé……
    N’espérez même pas faire une modification sur la config d’origine du vélo, les prix sont astronomiques.
    De plus les prix et les stocks fluctuent au jour le jour de manière anormale, rien de plus énervant de voir que le vélo que vous avez acheté hier est à 300€ de moins aujourd’hui….. Sans geste commercial possible bien sur!!!!
    Donc achetez Canyon si: vous êtes bricoleur, pas pressé et chanceux…..
    N’achetez pas Canyon si: tout le reste!
    a+

  • J13120

    Après avoir été déçu sur la livraison de mon Grand Canyons AL8.9 qui est arrivé très mal réglé, je me suis laissé tenté de nouveau.
    J’ai tellement pris de plaisir depuis 1 an est demi sur ce vélo qui est de très bonne qualité, que j’ai commandé un Nerve Alu 9.9LTD.
    Il est arrivé en avance, commandé le vendredi soir (en stock) et expédié le jeudi suivant alors que le délai annoncé était de 10 jours.
    Ce vélo est au top, je suis vraiment ravi, qualité prix imbattable!!
    Il est vrai que je l’ai payé 3500€ et que deux semaines après, il est soldé à 2900€
    Mais c’est comme ça pour toute les marques, les soldes existes….
    Dans tous les cas ça reste un vélo exceptionnel, rien à dire, vraiment le top de la finition et même au prix non soldé, pour moi, aucune marque ne peut rivaliser.
    Attention, quand vous commandez, il faut contrôler avant le plafond de votre CB, autrement s’il n’est pas suffisent, la commande sera automatiquement annulée, le jour de l’expédition, car c’est ce jour que la carte est débitée. Il faudra ensuite recommander et attendre de nouveau le délai d’expédition.
    Merci Canyons pour la qualité de vos vélo….

  • Aurélien

    J’ai un vtt acheté en novembre 2010.
    Mon cadre a plié sans explication dans une descente de chemin forestier, et puis ils ne veulent pas faire marcher la garantie, pourtant sur leur site internet ils publient 6 ans de garantie.
    Donc pour moi ce n’est que de la publicité mensongère. Bref une marque à ne plus faire confiance. Aucun arrangement commercial a été proposé de leurs parts, sauf la seule proposition d’acheter un nouveau vélo garanti 6 ans…
    Rien de tel que d’acheter dans un magasin près de chez soi.
    Merci Canyon pour votre super service SAV et Commercial qui frôle le ridicule.

  • didier

    Bonsoir .
    Voici le suivi de mon expérience pour un commande passé le 24 Février avec une date de disponibilité entre le 13 au 18 Mars , celle ci a était repoussé au 31 mars puis repoussé au 16 Avril et aujourd’hui huit encore une fois repoussé au 05 mai en expédition soit une livraison aux environs du 9 Mai !!!. J appel cela « se foutre de la gueule de ces clients ».
    A cette allure la , j aurais peut être un model 2018 qui sait ?. ou un cadeau de Noel.
    Vu le nombre de clients mécontent sur le délai , je comprend pourquoi il sont obligé de faire des prix intéressant sur la toile de tel façon a vendre du rêve .

  • didier

    Bonjour
    le lendemain , nouveau petit mail avec en CADEAU « un Bandana a 12€ » , il se foutent vraiment de ma gueule !!!!!.
    Cela me mais encore plus en colère . J aurais préférer une bonne excuse et une part de vérité.
    Faire Attention !!!!.

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